株式会社iDENサービス 公式ホームページ|いわき市 秋田市に拠点を置くコールセンターサービス

東北からコールセンターでビジネスをサポート株式会社iDENサービス

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東北からコールセンターでビジネスをサポート株式会社iDENサービス

国立大学 医学部 様

国立大学 医学部 様

電話による調査業務は、必要なデータをいかに収集できるか、がカギ。丁寧な応対と、整備されたデータ提供により、本来業務に専念していただける環境をつくります。

  • 課題

    郵送でのアンケート調査の限界
    毎年定期的な郵送アンケート調査により研究に使用するサンプルデータを収集、協力には前向きも郵送アンケートの回収率に限界があり、データ収集の正確性に欠けていた。

  • 導入後の成果

    データ回収率が向上
    アウトバウンド計画に基づき回収率を高める電話発信を実施、端的・丁寧に協力を促し、電話による回答調査を実施、調査内容をデータとしてご報告し、データ回収率向上に寄与した。

お客さまに寄り添ったサービスを実現します

研究参加者からの信頼から成り立つ研究業務、常に最新の正確な研究参加者データを保持しておくこと、たくさんのサンプルデータを収集することは大きな課題でした。
当社のアウトバウンドサービスにおいては、顧客データステータスを管理し、サンプルデータを収集していくためのデータベース構築から業務を開始、お客さまの必要な最新データをお届けする環境構築からオペレーションまで一貫して対応し、研究に貢献しました。