EC・ネット通販企業 様

初めてのカスタマーセンター構築。マニュアルの準備方法も分からない、というところからスタートし、二人三脚で寄り添うことで、当初掲げていた社内工数削減を実現できました。

• 課題

  売上増加に伴うカスタマー対応に課題
  これまでは秘書代行サービスを利用していたが、お客さま対応にあたっては社員が折り返しご連絡をしていた。お客さまへの対応へのタイムロス、社内の人的リソースの不足が課題であった。

• 導入後の成果

  社内負担軽減により更なる業績向上へ
  充実したオペレーター研修。貴社の窓口にふさわしく、お客様への安心感を与える対応を可能にする研修を実施。また、高い応答率で待ち呼、放棄呼を作りません。

お客さまに寄り添ったサービスを実現します

新しい売上を創り出すためのクリエイティブな業務と、店舗運営にかかわるルーティン業務、このバランスに苦しむECショップ様は多くいらっしゃいます。
最も懸念となっている課題を一緒に探し、お任せいただくことで貴社に最大限効果の得られる業務をお引き受けいたします。結果的に売り上げを創り出すためのクリエイティブな業務時間を増やすことができ、新商品の開発・リリース、売上増加につながりました。
カスタマーセンター、ECショップ運営代行は、親切ていねいなiDENサービスにお任せください。